Resolvemos las preguntas frecuentes que más nos habéis hecho.
Envíos
¿Qué modalidades de envío tenéis y cuál es su coste?
Los envíos para Península y Baleares se realizan a través de la empresa CORREOS, el precio se calcula automáticamente una vez introduces tus datos. El plazo de entrega oscila entre 24-48 o 48-72 horas desde la recogida en nuestro taller.
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla el envío se deberá consultar previamente a través del correo esther@tejiendoleeuncuento.com para que podamos indicarte como proceder.
¿Existe la posibilidad de recogida en local?
Si, si vives cerca del taller, es posible recoger el pedido, siempre bajo cita previa. Cuando tu pedido esté listo te enviaremos un e-mail indicándote como proceder.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Las compras realizadas antes de las 13:00 horas se preparan para entregar al transportista al día siguiente.
Si haces tu pedido durante un fin de semana o día festivo, se tramita el siguiente día laborable.
¿Tenéis gastos de envío gratis a partir de un determinado importe?
Sí, disfrutarás de gastos de envío gratis si tu pedido supera los 140€ en productos en España Península y Baleares.
Formas de pago y seguridad
¿Mi compra es totalmente segura?
Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la salvaguarda de tus datos de pago.
¿Cómo puedo pagar?
Disponemos de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito
- Bizum; en los pagos online necesitaras de tu clave para poder realizar la operación, si no dispones de ella, aquí podrás obtenerla.
- Transferencia Bancaria
Devoluciones y canjes de productos
¿Qué ocurre si un producto me llega equivocado o en mal estado?
Es posible hacer una devolución o canje de los productos adquiridos durante los siguientes 15 días hábiles.
Si el error es por nuestra parte, asumiremos los gastos, si por el contrario es ajeno a TejiendoLEE un cuento, el cliente asumirá los costes generados.
En el caso de productos personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones, a excepción de posibles defectos.
Sólo aceptamos productos que no hayan sido utilizados.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver un producto si ha sido enviado por error o presenta un defecto de fábrica. Tienes un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega para hacer la devolución.
Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. Envíanos un e-mail a incidencias@tejiendoleeuncuento.com para informarnos de que vas a realizar la devolución y te indicaremos el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto.
Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe en el plazo ,máximo de 7 días, y siempre con el mismo método en que se efectuó el pago.
Otras preguntas habituales
¿Tenéis tienda física?
No tenemos tienda física, operamos exclusivamente a través de Internet.
¿Hay una cantidad mínima de pedido?
No existe una cantidad mínima de pedido.
¿Cómo puedo contactar con TejiendoLEE un cuento?
Puedes contactarnos rellenando el formulario de contacto, al correo tejiendoleeuncuento@gmail.com , si lo prefieres puedes llamarnos o enviarnos un WhatsApp al +34 633 72 03 86. o a través de nuestras redes sociales.
Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:15h a 16h (días laborales)
Esto es un pequeño índice de preguntas frecuentes que os puede orientar sobre nuestro funcionamiento, para ampliar información es importante que leáis detenidamente los apartados de términos y proceso de compra.
¡Gracias!
Atentamente
TejiendoLEE un cuento