Aquí está nuestra política de términos y condiciones, es importante que la leas en cada uso que les des a nuestra web, ya que queda sujeta a posibles cambios, de esta forma entendemos que como usuario aceptas lo que a continuación se detalla sin existir reclamación alguna sobre cada uno de los puntos. Si tienes alguna duda puedes contactar a través de tejiendoleeuncuento@gmail.com o al teléfono 633 72 03 86 (lunes a viernes de 9:15 a 16:00 horas en días laborales)
ENVIO
Los envíos a Península y Baleares se generan desde la web. En caso de que te encuentres en Canarias, Ceuta o Melilla envíanos un email a esther@tejiendoleeuncuento.com para atender tu petición.
GASTOS DE ENVÍO
El programa calcula automáticamente los gastos de envío, dependiendo de la mercancía y la localidad donde te encuentres.
Para gestionar tus envíos trabajamos con la empresa CORREOS.
A partir de 140€ el envío es gratuito.
Si estás cerca de nuestro taller puedes pasar a recogerlo bajo cita previa. Una vez confirmemos la preparación de tu pedido por email, te indicaremos como proceder. En este caso no se generan gastos de envío.
PROCEDER DE LA EMPRESA CORREOS Y SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
- Envío a domicilio
Incluye dos intentos de entrega, si no se encuentra en la dirección indicada se le informará siempre que haya sido posible del lugar de recogida. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a origen.
- Recogida en oficina
Una vez tu envío llegue a la oficina se te informará para que puedas pasar a recogerlo, recuerda llevar el código de seguimiento para que lo puedan localizar y tu identificación. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a origen.
¡A TENER EN CUENTA!
Es importante que hagas una minuciosa revisión a la hora de introducir los datos en tu registro.
TejiendoLEE un cuento no se hace responsable si los datos facilitados por el cliente son incorrectos o no cumple con lo descrito anteriormente y el paquete es devuelto sin justificación alguna.
Si tienes problemas con la entrega comunícanoslo al correo incidencias@tejiendoleeuncuento.com facilitándonos el número de pedido y tu nombre completo, o bien al 633 72 03 86 (lunes a viernes de 9:15 a 16:00 horas en días laborales)
TIEMPOS DE ENTREGA
Productos en stock
Los pedidos realizados antes de las 13h serán recogidos por la empresa de transporte al día siguiente, siendo el periodo y forma de entrega de la siguiente manera:.
CORREOS PREMIUM: 24/48 horas a partir de ese momento.
CORREOS ESTÁNDAR: 48/72 horas a partir de ese momento
Hablamos siempre de días laborales de lunes a viernes, en caso de ser en días festivos o fines de semana, el periodo empezara a contar en día hábil.
Podrás elegir entre envío a domicilio o recogida en oficina.
Si en el momento de la recepción de la mercancía, observas algún daño o error, infórmanoslo inmediatamente.
Reserva de cuentos.
En caso de no disponer de stock, existe la posibilidad de realizar una reserva. TejiendoLEE un cuento dispondrá de un plazo máximo de 30 días hábiles para servir el producto, si cumplido el plazo no se hubiera realizado la entrega, nos pondríamos en contacto para informarte de la situación y proceder a efectuar la devolución del importe abonado, ya que las reservas se realizan previo pago de la mercancía, el cambio por otro producto o la ampliación en el plazo de entrega,
Productos personalizados
El proceso de confección y la entrega en productos personalizados, suele oscilar entre 15 o 20 días hábiles desde la confirmación del pago, existiendo en determinadas épocas del año, por aumento de pedidos algún retraso. En caso de que esto ocurriera, nos pondríamos en contacto para poder hacer la gestión del encargo y satisfacer las necesidades que mejor se adapten a tu pedido. Una vez que el encargo esté listo para la entrega, recibirás un email confirmando el proceso del pedido, en el que los tiempos de entrega pasan a ser los habituales.
DEVOLUCIONES
El plazo de devolución será de 15 días hábiles. Los gastos de gestión en el envío serán a cargo del cliente. Deberás conservar el embalaje original, en perfecto estado y sin previo uso, poniéndote en contacto a través de incidencias@tejiendoleeuncuento.com y te indicaremos el proceso a seguir. No se admiten cambios ni devoluciones en aquellos productos, dañados o manipulados por parte del usuario. TejiendoLEE un cuento se reserva el derecho de admisión en caso de que esto no se cumpliera y el paquete no llegue como indicamos. Si así lo deseas podemos informarte y gestionar una recogida con nuestra agencia.
Nos se admiten cambios ni devoluciones en productos personalizados.
Los gastos de envío de tu pedido no serán reembolsables en caso de devolución del producto.
Si existe algún error por parte de TejiendoLEE un cuento, la gestión correrá a nuestro cargo
REEMBOLSO
Una vez recibida la mercancía en nuestro taller, TejiendoLEE un cuento dispone de 7 días hábiles para efectuar el reembolso total o parcial de la misma, a través del mismo método de pago que utilizó en la compra, no se admitirán bajo ningún concepto nuevos datos. Recordar que nosotros no tenemos acceso a los datos de su tarjeta, por lo que cualquier incidencia se gestionará a través de la pasarela de pago desde nuestro portal.
Atentamente
TejiendoLEE un cuento